Em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou um novo aplicativo chamado WhatsApp Business. Afinal de contas, eles entenderam que as marcas devem aproveitar a forte tendência do consumidor de entrar em contato com as empresas por meio de redes sociais e, principalmente, com a utilização de chats.

Trata-se de uma solução voltada para pequenas e médias empresas, que tem o objetivo de facilitar ainda mais a vida dos empreendedores na hora de atender os fornecedores e clientes. Dessa forma, todos têm o melhor meio para classificar e responder as mensagens de maneira rápida e automatizada.

Neste artigo, você vai saber em quais funções o Whatsapp Business deve ser aproveitado e quais são seus benefícios para as oficinas mecânicas. Confira!

Para quais funções o WhatsApp Business pode ser utilizado?

O WhatsApp Business tem sua aplicação voltada para ações de marketing (aviso de novidades, promoções, mensagens personalizadas etc.). Serve também com a finalidade de realizar a comunicação interna e responder dúvidas dos clientes. Destacamos abaixo as funções mais importantes em uma oficina mecânica.

Suporte

Em muitos casos, os funcionários aparecem com dúvidas simples que, se não fosse pela existência de uma ferramenta como o WhatsApp Business, eles possivelmente gastariam horas ou, até mesmo, alguns dias para resolver. Por exemplo, se um mecânico não souber como agir diante dos principais problemas do combustível adulterado no motor, ele tem a chance de obter suporte com alguém mais experiente por meio do WhatsApp Business.

Contato com os clientes

Como dissemos, o que esse aplicativo tem de diferente para os usuários é a facilidade de interação com clientes, inclusive dispõe de ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens, recursos indisponíveis na versão doméstica do app. Por tudo isso, essa grande utilidade do WhatsApp Business ajuda a equipe da oficina mecânica a manter um bom relacionamento com o cliente.

Atendimento

Por meio da utilização do aplicativo, o profissional responsável pelo atendimento tem a oportunidade de realizar todos os processos pertinentes à função, como: passar orçamentos, prestar informações em geral, responder dúvidas, entre outros. Dessa forma, a oficina que se preocupa em prestar um bom atendimento, seja da maneira que for, está mais propensa a obter resultados melhores.

Agendamento de manutenções

Utilizar o WhatsApp Business para agendar manutenções nos automóveis dos clientes é um excelente recurso para fidelizá-los e, assim, aumentar o faturamento do negócio. Isso porque, na correria do dia a dia, muitos deles não se lembram de dar as manutenções necessárias nos seus veículos.

Para tanto, ressalte sempre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por sua oficina mecânica. Informe, por exemplo, que vocês só fazem uso de peças para motor certificadas. Isso gera credibilidade e segurança.

Quais os benefícios do WhatsApp Business para oficinas mecânicas?

Como é possível perceber, o aplicativo é uma plataforma excelente para comunicação direta com os clientes. Dessa forma, vamos explicar os recursos disponíveis na ferramenta que representam benefícios valiosos para a sua oficina.

Informações mais organizadas

No WhatsApp Business é possível organizar conversas e contatos com etiquetas. Assim, você consegue encontrar o que precisa com mais facilidade, de uma maneira parecida com a que o Gmail já faz.

Nesse sentido, o gestor tem a chance de marcar as conversas que ele considere importantes. Da mesma forma, há a possibilidade que as etiquetas coloridas tenham temas específicos, por exemplo, a amarela para clientes novos, a azul para clientes fidelizados, a verde para quem foi indicado por alguém e assim por diante.

Outra funcionalidade do aplicativo é personalizar marcadores para determinados chats. Quando o assunto for finalizado, o funcionário consegue apagar a etiqueta e, com isso, não precisa se preocupar em manter a caixa de mensagens organizada.

Análise de métricas

Para o empreendedor que julga ser importante analisar métricas, a boa notícia é que a nova modalidade do WhatsApp disponibiliza para as empresas as chamadas “estatísticas do fluxo de mensagens”. Com esses indicadores, o gestor consegue saber o número de mensagens enviadas com sucesso, as que foram entregues e quais foram realmente lidas.

Pode até parecer pouco, mas é interessante para você ter uma noção de como a sua oficina está se saindo com as estratégias de marketing e também ajuda a ter uma compreensão maior sobre o seu público. Por fim, isso faz com que você saiba como e onde implantar ações de melhoria.

Envio de mensagens automáticas

Mais um benefício do aplicativo é o recurso de envio de mensagens automáticas, que são configuradas de acordo com a demanda de cada empresa. Dessa forma, o usuário tem a liberdade de criar conteúdos que carreguem a cultura da marca, o compromisso e a meta com os seus clientes.

Outra utilidade dessa solução é poder configurar respostas instantâneas para quando for o caso de você estar ausente, como: “No momento estou ausente. Retornarei o contato assim que for possível. Agradeço a compreensão”. Isso é viável por tratar-se de mensagens automatizadas e evita que seu cliente fique sem receber um feedback, o que reforça a imagem de uma empresa comprometida.

Utilização de um perfil profissional

Quando entrarem em contato por meio do WhatsApp, as pessoas saberão que se comunicam com uma organização, porque seu número será destacado como uma conta comercial. Nesse cenário, sua oficina é vista pelos clientes como um estabelecimento mais sério, confiável e profissional. Por meio desse perfil, o gestor ainda tem a oportunidade de prestar informações úteis, como e-mail, horário de funcionamento, localização, descrição de serviços e website.

Por fim, o WhatsApp Business é uma tentativa do aplicativo (que já faz muito sucesso) de se tornar cada vez mais presente no ambiente corporativo. Porque esse novo recurso é uma espécie de extensão do aplicativo na versão que todos já conhecemos bem, com a diferença de estar disponível somente para contas empresariais. Assim, se você quer separar um contato profissional de um pessoal, a ferramenta é excelente para isso!

Então, gostou dessa nova versão do WhatsApp para a sua oficina? Quer começar a utilizá-la agora mesmo? Antes disso, não deixe de entender a importância do marketing pessoal para os negócios!